神马都是浮云：英国FSA根本不受理客户投诉！

ChinaNFA.com · 发表于 2011-2-23 06:20:11

FSA是神马？
FSA是Financial Service Authority的缩写，中文翻译成”金融服务局”，通常，在外汇保证金这一行里，提到FSA监管，一般是指英国FSA。本为中的FSA均指英国FSA。网址: http://www.fsa.gov.uk/

FSA的业务？
FSA将内部业务分为监管服务部、零售市场部和大宗及机构市场部三大部。目前承担金融消费者保护职责的主要是零售市场部，其监管对象为主要从事零售业务的机构，下设“零售分析处”, 除了负责分析研究零售业务风险和制订零售业务监管策略之外，还负责对金融消费者保护的分析研究。在FSA内部，设有消费者项目小组，其职责是：与消费者组织、智囊机构和研究机构沟通；确认消费者在金融服务和产品中面临的风险；确认其他部门是否遵守FSA保护消费者的规定，必要时提出建议或质询；为其他部门提供工作支持。
监管服务部下设“服务、收益和信息管理处”，其中设有消费者服务中心，负责处理消费者的来信、电话和电子邮件。FSA并不直接受理消费者对金融机构的投诉，类似投诉将转给金融机构或 FOS处理。

FOS是神马？
FOS是Financial Ombudsman Service，中文可翻译成“金融舞弊调查局”，这个组织是半官方的。
网址: http://www.financial-ombudsman.org.uk
FOS是根据《金融服务和市场法》而设立的，专门处理客户对金融机构投诉纠纷。FOS不是监管者，也不是一个消费者权益的支持保护组织，它主要是中立地解决争端纠纷，进行调解，做出裁定。FOS做出的裁定一般是要求金融机构给予消费者一定数额的经济补偿，但最高限额为10万英镑(若超过此限额，FOS可向金融机构建议补足超出部分)。
怎么向FOS投诉呢？
FOS要求投诉人在向其投诉之前，首先应向金融机构投诉。只有对金融机构的处理不满意或在规定时间内未接到投诉处理结果，才可向FOS投诉。
投诉首先由FOS的裁定员受理。裁定员在处理过程中，可视需要与金融机构和消费者联系，但一般不采用听证、质询或答辩等形式，而是以双方提供的书面证据作为依据，按照合理公正原则做出裁定。如果金融机构或消费者对裁定员的裁定不满意，可向调查员申请复核。调查员独立对案例进行复核，如有必要，可约金融机构或消费者面谈。调查员做出的裁定为FOS的最终裁定，若消费者持有异议，仍可诉诸法律诉讼，此外，若最终裁定被消费者接受，则金融机构也必须接受。(部分材料来自《上海金融》2008年第1期)
作为中国客户，如果你想要投诉一个英国FSA监管的公司，主要障碍有以下几点：